FAQ

PERGUNTAS FREQUENTES

COBRANÇA E CONTA

Como eu redefino minha senha?

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha", informe o e-mail associado a esta conta e clique Enviar Instruções. Um email com instruções será enviado em alguns instantes para você, com um link para Alterar Senha.

Como eu altero meu cartão de crédito?

Você pode atualizar suas informações de cobrança clicando em Minha Conta no menu. Selecione Cobrança e atualize seus dados de pagamento.

Como eu cancelo minha assinatura?

Você pode cancelar sua assinatura clicando em Minha Conta no menu. Selecione Cobrança depois, em Plano Ativo, clique em Mudar Plano e na tela seguinte clique em Cancelar Adesão.

Meu cartão de crédito não está sendo aceito. Por que?

Muitos cartões possuem restrições para compras on-line. Se o seu cartão não está sendo aceito, por favor entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito para que eles autorizem a compra. Verifique, também, se o seu cartão é da bandeira Visa ou Mastercard.

EXPERIÊNCIA DE USO

Os vídeos estão travando. Como resolver?

Os problemas com exibição de vídeos depende de vários fatores. Para melhorar sua experiência, certifique-se de que sua conexão com a internet é rápida e estável. Também recomendamos utilizar as versões mais recentes dos navegadores Chrome, Firefox ou Safari.

Posso assistir através de Chromecast e Airplay?

Sim!  Ambos Chromecast e Airplay são compatíveis com nossa plataforma.  

Quais navegadores são compatíveis?

Apesar de recomendarmos o uso da versão mais recente do Google Chrome, nós também podemos rodar no Firefox e Safari.  Podem ocorrer problemas de exibição se você utilizar o navegador Internet Explorer.