Juliana li sua mensagem posterior, dizendo que já conseguiu 😀. Qualquer coisa, seguimos à disposição. 🥰

Olá, Vanessa.

Disponibilizamos a versão editada no primeiro dia útil seguinte à transmissão, para que você possa assistir posteriormente com tranquilidade. 😉

Olá, Jacilene. Bom dia.

As informações sobre ano e local da palestra já estão disponíveis na sinopse (descrição do vídeo) e também aparecem em uma cartela no início do próprio vídeo.

Seguimos à disposição.

EVANIA GOMES DE LIMA

Reiniciar o aparelho, como você mencionou, já é um bom primeiro passo. Também pode ajudar:

• Desconectar e reconectar o Bluetooth;

• Verificar se há configurações de áudio para dispositivos auditivos no celular;

• Testar o EspiritismoPLAY sem o Bluetooth, apenas para comparar.

Estamos à disposição para ajudar.

EVANIA GOMES DE LIMA

Alguns pontos que podem explicar isso:

• O volume do Bluetooth pode estar independente do volume geral do celular;

• Alguns aparelhos auditivos possuem controle próprio de ganho/volume, que pode estar limitado;

• Pode haver algum perfil de áudio (chamadas vs. mídia) sendo aplicado automaticamente;

• Em certos casos, o sistema reduz o volume de mídia ao usar dispositivos externos por configurações de segurança ou acessibilidade.

EVANIA GOMES DE LIMA

Olá, Evania. Agradecemos por complementar a informação, isso nos ajuda a entender melhor.

Como ocorre em todos os áudios do EspiritismoPLAY e você utiliza aparelho auditivo via Bluetooth, é bem possível que o volume esteja sendo influenciado por alguma configuração específica do próprio Bluetooth ou do aparelho auditivo, e não diretamente pelos áudios da plataforma.

Olá, Evania.

Agradecemos por nos avisar. Nossas edições seguem um padrão de volume (decibéis), por isso, quando o áudio fica baixo em um conteúdo específico, geralmente está relacionado a alguma configuração do próprio aparelho ou do aplicativo.

Sugerimos verificar alguns pontos que podem ajudar:

• Se o volume de mídia do celular está no máximo (às vezes ele é independente do volume de chamadas);

• Se há algum modo de economia de energia ou ajuste de som ativo;

• Testar o uso de fones de ouvido para comparar o volume;

• Verificar nas configurações de acessibilidade se há algum limitador de áudio ativado;

• Fechar e abrir novamente o aplicativo ou testar em outro dispositivo.

Como você mencionou que outros áudios funcionam bem, também vamos considerar essa observação para verificação interna.

Se puder nos informar se isso ocorre apenas nesta aula ou em outros conteúdos específicos, nos ajudará a analisar com mais precisão. Estamos à disposição para ajudar.

Carmen Aparecida Musetti

Olá, Carmen.

Agradecemos por nos avisar e pelos detalhes que você trouxe — isso ajuda bastante.

Como os demais conteúdos estão funcionando normalmente, pode ser alguma instabilidade pontual nesses vídeos específicos. Sugerimos, por gentileza:

Verificar sua conexão com a internet no momento do acesso;

Atualizar o aplicativo do EspiritismoPLAY (caso haja atualização disponível);

Fechar e abrir novamente o aplicativo;

Se possível, testar o acesso por outro dispositivo ou pelo navegador.

De toda forma, vamos encaminhar essa informação para verificação interna desses conteúdos mencionados.

Se puder nos dizer exatamente quais mensagens do Divaldo ou aulas apresentaram problema, nos ajuda a analisar com mais precisão. Seguimos à disposição para ajudá-la.

NEUSA MARIA GIOVANELI Olá, Neusa.

Verificamos sua conta e não há nenhum débito pendente, nem registro de aumento recente no valor da sua assinatura.

Também não identificamos qualquer impedimento de acesso aos conteúdos da plataforma. A única exceção é o Curso de Saúde Mental Positiva, que está disponível no EspiritismoPLAY, porém é um curso pago à parte e exclusivo para profissionais da área da saúde, não fazendo parte do acesso regular da assinatura.

Se a senhora puder nos informar qual conteúdo específico não conseguiu assistir, teremos satisfação em verificar com mais atenção e ajudá-la. Estamos à disposição.