Carmen Aparecida Musetti
Olá, Carmen.
Agradecemos por nos avisar e pelos detalhes que você trouxe — isso ajuda bastante.
Como os demais conteúdos estão funcionando normalmente, pode ser alguma instabilidade pontual nesses vídeos específicos. Sugerimos, por gentileza:
Verificar sua conexão com a internet no momento do acesso;
Atualizar o aplicativo do EspiritismoPLAY (caso haja atualização disponível);
Fechar e abrir novamente o aplicativo;
Se possível, testar o acesso por outro dispositivo ou pelo navegador.
De toda forma, vamos encaminhar essa informação para verificação interna desses conteúdos mencionados.
Se puder nos dizer exatamente quais mensagens do Divaldo ou aulas apresentaram problema, nos ajuda a analisar com mais precisão. Seguimos à disposição para ajudá-la.
Respondido em M1A1 – O que é o Espiritismo?
18 de março, 08:35
Olá, Evania.
Agradecemos por nos avisar. Nossas edições seguem um padrão de volume (decibéis), por isso, quando o áudio fica baixo em um conteúdo específico, geralmente está relacionado a alguma configuração do próprio aparelho ou do aplicativo.
Sugerimos verificar alguns pontos que podem ajudar:
• Se o volume de mídia do celular está no máximo (às vezes ele é independente do volume de chamadas);
• Se há algum modo de economia de energia ou ajuste de som ativo;
• Testar o uso de fones de ouvido para comparar o volume;
• Verificar nas configurações de acessibilidade se há algum limitador de áudio ativado;
• Fechar e abrir novamente o aplicativo ou testar em outro dispositivo.
Como você mencionou que outros áudios funcionam bem, também vamos considerar essa observação para verificação interna.
Se puder nos informar se isso ocorre apenas nesta aula ou em outros conteúdos específicos, nos ajudará a analisar com mais precisão. Estamos à disposição para ajudar.